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惠普電腦電池鼓包 廠家回復:不影響安全

來源:網絡整理??? ???更新時間:2019-07-04 08:13

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play 每周消費投訴第32期 惠普電腦電池鼓包 廠家回復:安全

6月24日,一位網友在黑貓投訴平臺反映稱,自己于2017年2月14日購買了一臺惠普筆記本電腦。在正常使用的情況下,于今年6月20日發現電腦右下角凸起,電池出現鼓包現象。6月21日,網友聯系上惠普客服,客服表示,電池鼓包不影響安全,并稱網友的電腦已過質保期,不予免費更換電池。

對此,網友提出兩點質疑:第一,自己所購買的惠普“暗影精靈2”系列筆記本電腦,在網絡上有很多投訴,問題都是電池鼓包,對于這樣的批量產品問題,惠普不及時召回也不主動聯系客戶更換,而是等問題出現后再以電池鼓包不影響安全且機器過保為由,不予免費更換,此種做法十分不妥。

第二,電腦機身上有明確提示:電池嚴重鼓包禁止使用,所以客服所稱的安全是真的安全嗎?

在黑貓平臺,關于惠普電腦電池鼓包的投訴不在少數,人們均質疑電池本身質量有問題,在這種情況下,廠家仍以產品過質保期為由讓用戶自費更換,是否合理呢?對此問題,北京國舜律師事務所舒瑤律師認為,當然是不合理的,如果電池本身存在質量問題,廠家應該無理由的退換貨,如果造成損失,還應當承擔賠償責任,這也是我國產品質量法中明確規定的。因產品缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效是3年,由當事人知道或應當知道其權益受到損害時計算,而產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權是在缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失。

目前惠普客服稱鼓包電池不存在安全問題,那么電池是否安全,應該由誰說了算?而萬一出現安全事故,又該由誰負責呢?舒瑤律師認為,為了判定電池是否安全,最好是消費者、代表方(如消協)、廠家三方共同委托權威的檢測機構對電池進行檢測。如果因為鼓包電池發生安全事故,造成人身或財產損害,消費者有權向銷售商和生產商主張產品質量責任。

截至6月26日15時,該案例在黑貓投訴平臺仍為未解決狀態,后續進展,我們將持續關注。

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